?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件，對于提升企業(yè)一體化營銷與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，紅圈CRM是國內(nèi)非常值得信賴的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源，讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場競爭的加劇，對于眾多貿(mào)易企業(yè)來說，利用先進的信息技術(shù)來進行管理和運作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實施，分步受益”的原則，“局部擴大化，由點及面效益波及性”的原則，進一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項目實施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個信息項目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項目第一個重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個項目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國的快速發(fā)展，其功能和用戶體驗日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認識上的誤區(qū)。
?CRM的實施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”
?在CRM項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢?
對于國內(nèi)企業(yè)來說，ERP較低的實施成功率使它們猶豫徘徊。這時CRM系統(tǒng)又來了。誠然，企業(yè)高層管理人員大多知道實施ERP、CRM是必然趨勢，也清楚它們可能給企業(yè)帶來的好處。可是，到底先上哪一個？哪一個更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
CRM系統(tǒng)，就是企業(yè)利用信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客、銷售、營銷、服務(wù)上的交互，其最終目的就是讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭變化的現(xiàn)代市場的經(jīng)營環(huán)境，所以CRM系統(tǒng)成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。
老板使用crm軟件的需要： 掌控公司核心事項，確保公司高效運轉(zhuǎn)。審批有關(guān)單據(jù)：在工作臺——審核批示欄點擊審核。查看員工日志，給出工作指導(dǎo)：在員工日志查看員工日志，添加點評。查看銷售漏斗：在銷售管理，銷售漏斗里面查看公司銷售質(zhì)量。
新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動幫助業(yè)務(wù)員尋找的對應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
Mini business CRM（小型企業(yè)客戶關(guān)系管理）涵蓋了大量Enterprise CRM具有的功能。他們絕對可以幫助你查看銷售人員和客戶的關(guān)系，同樣地，他們可能也有一些與營銷相關(guān)的功能整合——雖然這些功能只是比較簡單的、輕便地存在于插件中。
目前在我國中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和。中小企業(yè)用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業(yè)軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領(lǐng)域有望在今后實現(xiàn)中快速增長。
過去，對于企業(yè)管理者而言，當然希望CRM軟件經(jīng)過實施上線，很快就能看到效果--銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實踐，建議企業(yè)的管理者在上馬CRM軟件之初，不要將目標設(shè)定得過高，而是應(yīng)該通過分期、分步驟來實現(xiàn)，包括對軟件的應(yīng)用也是一個逐步加深的過程。
?CRM自誕生之日起就是為增進贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的,它是信息化時代企業(yè)范圍的一種商業(yè)戰(zhàn)略。它按照客戶細分情況有效地組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力。這是對CRM本質(zhì)的最好的詮釋。
CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。甚至如阿基米德的名言:“給我一個支點，我能撬起地球?！蓖恚谄髽I(yè)的發(fā)展過程中，CRM選對了型，用對了勁兒，它也是那把杠桿，能夠快速撬動企業(yè)的財富支點。
?在信息化時代或者是數(shù)據(jù)時代，企業(yè)都會面臨一個重大的問題，那就是信息數(shù)據(jù)的安全問題。企業(yè)在實現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的過程中，CRM是必不可少的。但是在CRM項目實施的過程中，如果沒有考慮數(shù)據(jù)的安全，就很容易造成一些機密信息外泄。
CRM軟件是幫助企業(yè)進行客戶關(guān)系管理，它通過將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營銷策略，降低營銷成本，提高銷售效率。CRM軟件系統(tǒng)是一種輔助手段，而不是像ERP軟件那樣，直接進行數(shù)據(jù)的處理。
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