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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)助力企業(yè)良性發(fā)展

作者: 來源: 時(shí)間:2019-07-26

      建立良好的客戶關(guān)系,是企業(yè)發(fā)展永恒的動(dòng)力。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是一種新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,也是一種商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)營模式,是以信息技術(shù)為手段,有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

      客戶管理的核心是進(jìn)行分類管理、分層級(jí)管理,實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)和實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。尤其是服務(wù)行業(yè),只用一種服務(wù)打遍天下,已經(jīng)過時(shí)了?,F(xiàn)在,客戶根據(jù)行業(yè)的不同、規(guī)模的不同、需求的不同,需要相同種類的服務(wù),但服務(wù)的流程、投入、具體的需求不同。為此,為了滿足客戶需求和期望,我們必須提高精準(zhǔn)服務(wù)。

      企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,更準(zhǔn)確地了解客戶的需求,企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),深入了解客戶之間的服務(wù)種類、深度和范圍需求,提高服務(wù)的準(zhǔn)確性,將創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)提供給客戶其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,提升業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)份額。

      通過正確的CRM服務(wù),全面提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理,降低企業(yè)成本,提供更快、更完善的服務(wù),可以吸引和維護(hù)更多客戶。作為一種新的管理機(jī)制,建立并運(yùn)行CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將大大改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,并在與客戶有關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?,如企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等。

      隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署,CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、GIS、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)CRM可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣在公司網(wǎng)絡(luò)中操作,也可以在員工外出時(shí)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上操作??梢娺\(yùn)用和實(shí)施好CRM系統(tǒng) ,著將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到非常大的推動(dòng)作用。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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