隨著各大企業(yè)競爭力的不斷加劇，眾多的高科技軟件也隨之出現(xiàn)了，crm軟件就是其中之一，而crm實際上指的就是客戶關系管理，其本質(zhì)就是一種管理系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用CRM管理軟件，但是很多人對此軟件卻是知之甚少的，甚至是一無所知的。接下來，大家就跟著和創(chuàng)科技有限公司的小編一起來了解一下CRM的基本內(nèi)涵。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

CRM吸收了一系列的管理思想精華，比如“關系營銷”、“數(shù)據(jù)庫營銷”以及“一對一營銷”等等，然后其再通過與每一位客戶的（個性化）交流來準確的掌握其相應的需求，從而提高客戶的滿意、忠誠度，最終實現(xiàn)兩方（客戶與企業(yè)）的雙贏。

CRM是一種新型的管理機制，其目的就是改善客戶與公司之間的關系，它的應用領域也是很廣泛的，常見的有市場營銷以及技術支持和銷售等等行業(yè)。除此之外，crm管理軟件不但可以提高服務質(zhì)量，而且還能夠大

大地降低企業(yè)的成本（主要是指經(jīng)營成本）等。

實際上CRM是一種管理軟件，也就是人們所謂的crm管理軟件。CRM集成了Internet和電子商務、數(shù)據(jù)倉庫以及人工智能等當今最先進的信息技術，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化

的解決方案。

CRM是一種高效地管理軟件，它是一種很好的管理機制和一門技術，它還是一種管理理念等。如果大家想要更好的管理好自己企業(yè)與客戶之間的關系，那就一定要來和創(chuàng)科技有限公司選購一款或者多款優(yōu)質(zhì)的crm管理軟件。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務。

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