眾所周知，參與銷售流程的主要角色有兩個：老板和銷售！那么什么樣的CRM才是企業(yè)正確的選擇呢？只有能夠滿足兩者需求的CRM才能夠讓企業(yè)和銷售共同接受。所以，看一款CRM做的是不是成功，主要可以根據以下幾點進行參考：

一、銷售是否愛用？

盡管購置銷售管理系統(tǒng)是由老板買單，但是最終的使用者卻是銷售，因此，銷售是否愛用直接關乎軟件是否用得起來。

通過對不少 CRM 系統(tǒng)的觀察可以發(fā)現，其主要功用是為了提升管理能力，所以，會對客戶資料的錄入有強制性要求，而這些卻犧牲了銷售的工作效率。在不停的填寫客戶資料中，銷售難免產生膩煩心理，最終導致不少企業(yè)中的 CRM 活躍度并不高，或者被棄之不用。面對這種情形，老板購置 CRM 的初衷得不到滿足，也只有最后飲恨的結局。

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二、能否客觀反映工作情況？

在職場上，形形色色什么類型的人都有，但是得到的收獲卻迥然相異。比如：有的銷售踏踏實實，不在見客戶的路上就是在與客戶面談，他們認為只有實際的工作才能夠獲得高回報，可是對于每天要填寫的工作日志，卻并不上心。還有一部分銷售，他們將自己每天的工作情況，在日志上描述的相當精彩，可是，實際的工作卻做的并不多。

在業(yè)績考核時，如果兩個人都沒能完成 KPI，如果有一個人要被開除，日志做的好的，肯定不會成為離開公司的那一個。

所以，人為填寫日志的 CRM，并不能真實反映銷售的工作情況。再假設一下，第一種銷售很可能是那種厚積薄發(fā)的類型，如果只是因為沒有完成 KPI，豈不是錯過了一個好銷售？

員工可以說是企業(yè)銷售業(yè)績的主要推動力量，倘若因為不公，造成好的銷售心有怨言或離職而去，損失的可是企業(yè)自身的利益。

三、是不是為銷售服務？

科技的進步，都是以“人”為中心，向其提供更為便捷和有效的服務，就連BAT 提供的服務，也是如此，而銷售領域的 CRM 同樣不能脫離此范疇。然而，在其問世之初，就是為了管理而生，也正因為這一點，導致銷售工作量很大，這也可以說是 CRM 國內創(chuàng)業(yè)者的通病，犧牲了銷售的效率來提升管理效率。

現在，國內企業(yè)在經歷一次由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的華麗轉型，以前相對而言很重要的管理工作在不斷弱化，具有創(chuàng)造意識和創(chuàng)造能力的“人”，則成為企業(yè)轉型重任在肩的所在。尤其是銷售型企業(yè)，每個老板都知道，銷售是企業(yè)業(yè)績和利潤的主要推動力，服務好了銷售，讓他們能夠更輕松、愉悅地投入工作，企業(yè)的業(yè)績和利潤也就得到了有力保障。因此，一款 CRM 能否為銷售提供有力工作支持，會是判斷其是不是合適的參考要點。

四、系統(tǒng)能否創(chuàng)造新的價值？

CRM 被搬到云端，企業(yè)可以隨時隨地免費更新版本，相較于傳統(tǒng)軟件非常具有創(chuàng)新性，但隨著 AI 時代的來臨，大數據、云計算成為 CRM 領域尋求自身突破的重點研究對象，如果只是將服務搬到云上，帶來的數據很難支持向 AI 的轉型，并且搬到云上本身所帶來的價值非常有限。

而將內外部打通，讓外部數據回流，并通過數據洗刷、脫敏等工作，可以反向推動銷售工作的CRM （客戶關系管理系統(tǒng)），正在為整個行業(yè)帶來新的契機。

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