對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論大小，客戶都是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，那么如何從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長(zhǎng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是企業(yè)比較頭痛的問題。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶資源相對(duì)也越來(lái)越少，每一個(gè)客戶資源，都是極其重要的，企業(yè)要做到不流失一個(gè)客戶，不放過任何的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。所以，對(duì)客戶的管理和維系就顯得十分重要。

借助CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：

1. 管理客戶資料，幫助開發(fā)客戶

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶數(shù)量也會(huì)不斷的增長(zhǎng)，如果客戶資料的管理不當(dāng)，就可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂，而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。

CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括姓名、性別、職業(yè)、地址、電話、聯(lián)系人、訂單記錄、瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。而且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2. 劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值

在銷售人員與客戶接觸過程中，可以借助數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段進(jìn)行劃分，比如對(duì)產(chǎn)品有一方面需求，但不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對(duì)產(chǎn)品特別需要，但在猶豫對(duì)比的客戶，可以歸為目標(biāo)客戶等等。針對(duì)不同類型客戶，提供不同的服務(wù)以及營(yíng)銷手段，提高成交率。

企業(yè)也可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的客戶消費(fèi)，確定客戶的價(jià)值，將客戶貼上不同的標(biāo)簽，比如將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動(dòng)時(shí)，然后根據(jù)其購(gòu)買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。當(dāng)用戶對(duì)新品表示感興趣的時(shí)候，企業(yè)也可適當(dāng)推出一定的優(yōu)惠政策，促使客戶購(gòu)買。

3. 定期回訪客戶，獲得客戶信任

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但差異化的服務(wù)是使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出和保持長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。客戶成交并不代表著業(yè)務(wù)結(jié)束，企業(yè)要做到差異化的服務(wù)，讓每一個(gè)客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

CRM系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置周期性提醒，定期回訪老客戶，詢問客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，收集客戶反饋，及時(shí)做好產(chǎn)品的優(yōu)化；也可以設(shè)置節(jié)日生日提醒，讓相關(guān)人員給客戶及時(shí)送上祝福，提高客戶滿意度。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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