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移動互聯(lián)網(wǎng)掀起CRM系統(tǒng)普及新浪潮

作者: 來源: 時間:2019-03-13
CRM系統(tǒng)雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史,但是在紅圈CRM創(chuàng)始人劉學(xué)臣看來,國內(nèi)的CRM市場仍然沒有進(jìn)入成熟期,普及程度也還很低。

CRM系統(tǒng),這個出現(xiàn)于20世紀(jì)之末的客戶管理軟件系統(tǒng),最初在企業(yè)中被廣泛應(yīng)用時,是和ERP、SCM等管理軟件一樣,需要部署安裝的。憑借著強(qiáng)大的銷售管理自動化功能,CRM系統(tǒng)誕生不久就在市場上迎來了第一次浪潮。幾年后,Salesforce創(chuàng)造性地將其搬到互聯(lián)網(wǎng)上,以SaaS模式為企業(yè)用戶提供服務(wù),在線CRM系統(tǒng)迅速獲得廣泛認(rèn)可,并在市場上掀起了又一次浪潮。
移動互聯(lián)網(wǎng)掀起CRM系統(tǒng)普及新浪潮
但是這兩次浪潮并沒有讓CRM系統(tǒng)實現(xiàn)人們預(yù)期中的大規(guī)模普及。劉學(xué)臣表示,一是因為CRM系統(tǒng)過于復(fù)雜,應(yīng)用者的接受程度不高;二是因為主要應(yīng)用者,也就是銷售和服務(wù)人員,經(jīng)常需要外出,而桌面型互聯(lián)網(wǎng)辦公的方式,讓他們沒有辦法把碎片化時間利用起來。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這一切,并且將給CRM系統(tǒng)帶來第三次普及化的浪潮?!眲W(xué)臣指出,這一波市場的成長速度會明顯高于前兩次浪潮。由于中國各地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡,企業(yè)盈利能力和對信息化的意識也不一樣,過去CRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍是從華東向華南、華北逐漸推進(jìn),中西部地區(qū)則更晚一些。而移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得所有企業(yè)站在一條起跑線上,部署成本和使用障礙不再成為問題,所以這次浪潮才是真正的CRM系統(tǒng)普及化浪潮。

過去,企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)可以容忍一個比較長的周期,要做規(guī)劃、預(yù)算,要走很長的流程,然后一步一步的完善。但是現(xiàn)在的市場競爭格局已經(jīng)不允許企業(yè)這么慢了,企業(yè)需要快速實現(xiàn)部署。在這種情況下,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正是企業(yè)用戶迫切需要的,它能夠讓企業(yè)快速響應(yīng)市場。

有別于傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和桌面型CRM系統(tǒng),移動互聯(lián)網(wǎng)的普及可以讓CRM系統(tǒng)部署時間更快,部署成本更低,用戶體驗更好,企業(yè)與客戶之間的互動感也更強(qiáng)。劉學(xué)臣認(rèn)為,基于這些差異,企業(yè)可以快速而且低成本地進(jìn)入CRM系統(tǒng)信息化領(lǐng)域,從而有效構(gòu)筑核心競爭力,實現(xiàn)管理的升級。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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