當企業(yè)隨著產品的增多以及消費者要求的提高，粗獷的營銷方式已經不適合發(fā)展的需求了，企業(yè)也應該改變自己的營銷方式，從遍地撒網的“掃街”式營銷轉向一對一的精準營銷。這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內部矛盾，減少企業(yè)內外部的不穩(wěn)定因素，促使企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步增長。

這個時候就需要借助CRM系統(tǒng)來管理客戶資料了，有了CRM系統(tǒng)，可以有效地避免一個客戶被重復跟進和銷售人員撞單的情況。CRM系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業(yè)務員收錄，則系統(tǒng)會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。

再者，某業(yè)務員如果離職，其名下的線索、客戶資源，可以由CRM系統(tǒng)自動進行再分配，每個客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進。

如果有長時間未聯(lián)系的客戶，CRM系統(tǒng)會自動放回企業(yè)的公共客戶池，其他銷售人員也可以在公共客戶池中尋找有價值的客戶撿回自己的客戶池進行跟進聯(lián)系，充分的發(fā)掘每個客戶的價值。

CRM系統(tǒng)對客戶多維度的客戶信息管理不僅讓銷售員可以更加全面的認識自己的客戶，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一的精準營銷，提升效率，避免因為撞單引起的摩擦。

所以說，企業(yè)借助CRM來幫助自己管理客戶資料已經成為一個必要的選擇。

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