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CRM幫助企業(yè)最大限度地挖掘客戶價值

作者:轉(zhuǎn)載 來源:轉(zhuǎn)載 時間:2020-04-10

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,讓企業(yè)越來越重視重視客戶的感知體驗,企業(yè)只有適應(yīng)并接受再逐步轉(zhuǎn)向智能化發(fā)展模式,才能在市場競爭中取勝不被淘汰。選擇一款適宜企業(yè)自身發(fā)展的CRM系統(tǒng),根據(jù)自身的具體情況隨需而定,企業(yè)才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),實現(xiàn)智能化發(fā)展。


CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù),最大限度地挖掘客戶價值。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔?,包括客戶姓名、年齡、需求、個性化偏好等,統(tǒng)一整合集成并存儲到系統(tǒng)平臺之上,形成一個包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫,為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進行精準(zhǔn)的分類,有針對性地提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù),滿足客戶群體的個性化需求。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間,發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系,然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系,提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來,企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度,擴大產(chǎn)品品牌的影響力,從而贏取更多利潤。


CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時勢,向互聯(lián)計算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)今時代,一切經(jīng)濟活動都“步入云端”飛速發(fā)展,企業(yè)利用CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢所趨。憑借無處不在的可接入數(shù)字智能世界的各種設(shè)備,依托高速發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù),眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向SaaS模式與互聯(lián)網(wǎng)融合,爭取實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級謀求更大發(fā)展。CRM 能夠讓企業(yè)隨需定制與自身業(yè)務(wù)相容的客戶關(guān)系管理模式,將市場、銷售、服務(wù)一體化整合,迅速提升企業(yè)的運營效率與經(jīng)營效益。CRM具有的海量客戶資料存儲功能,實現(xiàn)企業(yè)管理更加科學(xué)智能,輕松管控海量的客戶信息,有力解決老客戶維護和新客戶挖掘方面的各種問題。


智能化CRM為企業(yè)業(yè)績飆升注入充足動力。談及企業(yè)智能管理,人們的第一反應(yīng)是企業(yè)信息化建設(shè),但企業(yè)智能管理的核心是智能決策這點往往被忽視。智能決策的主要內(nèi)容是合理配置企業(yè)資源,建立并維持企業(yè)運營的良好秩序。目前企業(yè)中流行的系統(tǒng)如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等都在朝著智能化方向發(fā)展,旨在針對當(dāng)前處于下行階段的中國經(jīng)濟形勢,幫助企業(yè)在疲軟的大環(huán)境下步入盈利藍海。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,借助智能化CRM實現(xiàn)創(chuàng)新突破成為企業(yè)走出困境的第一訴求,這也是對CRM服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)能力的有力考驗。過去的企業(yè)級管理軟件,多數(shù)注重于流程管控;步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,則轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行淖⒅靥岣哂脩趔w驗。CRM服務(wù)商只有順應(yīng)之一發(fā)展趨勢,滿足企業(yè)需求,才能帶來企業(yè)業(yè)績的一路飆升,真正推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。  


智能化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的,借助CRM系統(tǒng)之力各種問題將會迎刃而解,只有這樣才能讓客戶數(shù)據(jù)發(fā)揮最大價值,而用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值增長則是一段很長的征程,前景如此廣闊讓我們拭目以待。

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CRM資訊 2019-08-19
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