通常客戶管理系統(tǒng)在實(shí)施的過程中，不同的企業(yè)類型面臨的問題和需求也是不一樣的，在整個系統(tǒng)實(shí)施的過程中也不盡相同，但，目的始終只有一個，那就是為了企業(yè)發(fā)展，為了系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)的效果，完全匹配企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和需求。

然而，企業(yè)從開始了解到選擇客戶管理系統(tǒng)，依舊對客戶管理系統(tǒng)存在錯誤的認(rèn)知，接下來，我們看看作為企業(yè)管理層的你是否也有這種誤區(qū)。

誤區(qū)一：客戶管理系統(tǒng)是一個大型的軟件項目

要明白，客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說，不是一次性交易，而是終生的，是一個長期持續(xù)的過程，只要企業(yè)不倒，這個過程或者說系統(tǒng)會一直存在。企業(yè)管理者往往把客戶管理系統(tǒng)當(dāng)作一個大型的軟件項目，覺得耗時耗力，因為這種錯誤觀念，企業(yè)發(fā)展一直處在困境，如果不及時改正觀點(diǎn)，會使得企業(yè)錯過發(fā)展的最佳時機(jī)。

誤區(qū)二：客戶管理系統(tǒng)是銷售用的管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱CRM。雖然，在一定的范圍內(nèi)，客戶管理系統(tǒng)包含了銷售流程和銷售行為管理，但系統(tǒng)最終的目的是將企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更上一層樓，使企業(yè)和客戶之間保持良好的狀態(tài)，進(jìn)行有效和長期的穩(wěn)定連接。同時，客戶管理中還會有客服管理、營銷自動化、云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)支持等功能，其功能的豐富性是傳統(tǒng)銷售軟件無法媲美的。

誤區(qū)三：大企業(yè)才需要客戶管理系統(tǒng)

對企業(yè)來說，生意不分大小，客戶都要做好！無論大企業(yè)小企業(yè)，都需結(jié)合自身需求部署客戶管理系統(tǒng)，客戶管理是一種商業(yè)模式，包含著商業(yè)理念，它強(qiáng)調(diào)著企業(yè)要隨時和客戶建立一個長期的、穩(wěn)定的、有效的合作關(guān)系。發(fā)展一個老客戶等于挖掘10個新客戶，客戶不是短期買賣，而客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，橋梁越穩(wěn)固，在橋上的人就會越多。

誤區(qū)四：客戶管理系統(tǒng)一定讓客戶百分百滿意

同第三點(diǎn)一樣，企業(yè)部署客戶管理系統(tǒng)不單單是讓客戶滿意，而是維持客戶的發(fā)展關(guān)系，但是，讓客戶達(dá)到百分之百滿意是不可能的，畢竟這里涉及到企業(yè)的成本和利潤。不同的客戶能給企業(yè)帶來的價值也不同。客戶管理系統(tǒng)的意義是幫助企業(yè)分析和區(qū)分客戶，對待不同批次的客戶，用不同的方法應(yīng)對，重要客戶和一般客戶對企業(yè)貢獻(xiàn)不同，理所當(dāng)然分類管理。

無論你用的客戶管理系統(tǒng)多么高級，多么昂貴，都不能做到客戶百分百滿意，唯一能做的就是在企業(yè)“利潤生存”機(jī)制之下，做出最大讓步給客戶，讓客戶帶著滿意回去，介紹更多的客戶而來，離開了企業(yè)利潤去做的一切服務(wù)，空談滿意是不切實(shí)際的。  

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